“Als medewerker klantenservice ben ik samen met zeven collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze huurders en woningzoekenden. Dit doen we via de telefoon, mail, WhatsApp, op kantoor of per post. Ik beantwoord vragen over inschrijvingen of woningen en plan reparaties in bij onze eigen vakmannen of externe bedrijven.”
“De vragen die we krijgen zijn ontzettend verschillend. Dat maakt mijn werk juist zo leuk. Soms help ik iemand met een praktische vraag, soms is een luisterend oor al genoeg. Bij Woonservice krijgen we de ruimte om de tijd te nemen voor iemand. We werken niet met targets of ingewikkelde beslisbomen.”
“We plannen ook de werkzaamheden in wanneer een woning vrijkomt. Zo zorgen we ervoor dat de woning op tijd klaar is voor de volgende huurder. Deze werkzaamheden doen onze vakmannen of we schakelen andere partijen in.”
“Het komt ook voor dat huurders bij ons een melding doen van overlast. Dat kan gaan over gedrag, huisdieren of een tuin. Ik geef advies, leg alles vast en schakel waar nodig onze wijkconsulenten of buurtbemiddeling in. Soms hoor of zie je heftige dingen. Dat onthoud je wel."
"Geen dag is hetzelfde. Juist die afwisseling en het contact met huurders maken mijn werk zo leuk. Dát is voor mij werkgeluk!"
Stefanie - medewerker klantenservice
Geen dag is hetzelfde
“Ons werk is heel afwisselend doordat we, naast onze hoofdtaken, ook allerlei kleinere werkzaamheden uitvoeren. Het verwerken van post en het aanmaken van vergoedingen. Ik word heel blij van de afwisseling in mijn werk en het directe contact met onze vakmannen en opdrachtnemers. Daarnaast krijg ik de ruimte om mee te denken over verbeteringen en projecten. Onze ideeën en ervaringen vanuit de klantenservice tellen echt mee."
Wat doe je als medewerker klantenservice?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders, woningzoekenden, aannemers en collega’s die bellen, mailen, appen of persoonlijk langskomen.
- Je gaat zelf op onderzoek uit om de juiste informatie te vinden voor onze huurders. Dit doe je door onze website en kennisbank te doorzoeken. Of je trekt die ene collega aan zijn/haar ‘digitale’ jasje.
- Je plant reparatieverzoeken in bij onze vakmannen of aannemers.
- Je zet acties allerlei verschillende acties uit en houdt de voortgang ervan in de gaten.